استرداد حساب Google المخترق أو المسروق
إذا كان هناك نشاط غير عادي في حسابك، أو حصلت على رسالة بريد إلكتروني من Google بشأن نشاط مريب، أو إذا لم يعد بإمكانك الدخول إلى حسابك، فقد يكون تم اختراقه.
إذا واجهت إحدى المشكلات التالية، فمن الممكن أن يكون قد تم اختراق حسابك:
- تلقيت إشعارًا بشأن تسجيل دخول غير عادي أو جهاز لا تتعرف عليه.
- تلقيت إشعارًا بشأن تغيير اسم المستخدم أو كلمة المرور.
- توقفت عن تلقي رسائل البريد الإلكتروني.
- لاحظت شريطًا أحمر أعلى حسابك تظهر به عبارة "لقد اكتشفنا نشاطًا مريبًا في حسابك."
- في حساب المحفظة لديك، تشاهد وسائل دفع مثل حسابات مصرفية أو بطاقات ائتمان أو بطاقات سحب آلي أو بطاقات هدايا لا تتعرف عليها في حسابك أو تشاهد تحويلات للأموال تم إرسالها أو استلامها على حسابك (يمكنك التحقق من ذلك على موقع wallet.google.com).
- شكوى الأصدقاء من تلقي رسائل غير مرغوب فيها منك.
- ظهور رسائل لم ترسلها في البريد المرسل.
- ظهور نشاط تسجيل دخول في أوقات غير مألوفة أو من أجهزة كمبيوتر أو أجهزة غير مألوفة ضمن آخر نشاط لحسابك.
- تغيير إعدادات Gmail، ولكنك لم تغيرها. وتتضمن الإعدادات: المجيب التلقائي والتوقيع وإعادة التوجيه والفلاتر واللغة وغيرها.
- ظهور عمليات شراء على حسابك في Play لم تجرها.
- ظهور مقاطع فيديو على قناتك الخاصة على YouTube لم تحملها.
إذا كنت تعتقد أنه تم اختراق حسابك، يمكنك التحقق من نشاط الحساب الأخير.
ما يجب عليك فعله لاسترداد حساب مخترق
تأمين حسابك
إذا كنت تعتقد أنه تم اختراق حسابك، يُرجى تغيير كلمة المرور على الفور.
ثم، استكمال فحص الأمان للتأكد من أن المخترق لا يمكنه استعادة الوصول إلى حسابك في وقت لاحق. ستراجع معلومات استرداد الحساب، وآخر نشاط متعلق بالأمان على حسابك، والأجهزة والتطبيقات ومواقع الويب التي ترتبط بحسابك. يُرجى إزالة أي أجهزة أو تطبيقات لا تتعرّف عليها.
تسجيل الدخول إلى الحساب مرة أخرى
بعد تأمين حسابك، ستحتاج إلى تسجيل الدخول مرة أخرى من كل جهاز ومتصفح لديه إمكانية الوصول الكامل إلى حسابك في Google.
ملاحظة: بعض التطبيقات ومواقع الويب والأجهزة (مثل أجهزة TV أو وحدات تحكم ألعاب الفيديو) ليس لديها سوى إمكانية وصول جزئي إلى المعلومات في حسابك في Google. وينبغي أن تستمر في العمل بشكل طبيعي ما لم تزيلها من التطبيقات المرتبطة بحسابك.
إزالة فيروس محتمل
إذا كنت لا تزال ترى علامات على اختراق حسابك، فمن المحتمل أن يكون جهاز الكمبيوتر أُصيب بفيروس والمخترق يستخدم الجهاز عن بُعد.
وننصح بتثبيت برنامج مكافحة الفيروسات أو مسح جهاز الكمبيوتر تمامًا وإعادة تثبيت نظام تشغيل.
إذا لم يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك، يُرجى ملء نموذج استرداد الحساب. وسنبحث طلبك في أسرع وقت ممكن.
إذا وجدت شريطًا أحمر في أعلى شاشتك تظهر به العبارة "لقد اكتشفنا نشاطًا مريبًا في حسابك"، فذلك لأن Google تشعر بإمكانية وجود محاولة اختراق للوصول إلى حسابك ومن المهم اطلاعك على هذا التهديد الأمني.
نوصي بشدة بالنقر على الرابط في الشريط والذي يسمح لك بالاطلاع على قائمة بالأجهزة التي استخدمتها مؤخرًا للكشف عن أي شيء مريب.
بعد مراجعتك لأجهزتك يمكنك رفض الشريط الأحمر عن طريق اختيار X.